Reklamační řád

 

Tento reklamační řád upravuje způsob a podmínky uplatnění práv z vadného plnění u zboží zakoupeného prostřednictvím internetového obchodu:

sladkeachlupatespani.cz

Prodávající

Mgr. Magdaléna Javorská
IČ: 10843817

Sídlo:
Horní Nemojov 381
544 61 Nemojov
Česká republika

E-mail: sladkeachlupatespani@gmail.com

(dále jen „prodávající“)

 

I. Odpovědnost za vady

1. Prodávající odpovídá kupujícímu za to, že zboží při převzetí nemá vady.
2. Prodávající odpovídá zejména za to, že zboží:

• odpovídá sjednanému popisu,
• má vlastnosti uvedené u produktu,
• je vhodné k účelu, ke kterému se obvykle používá,
• je dodáno v odpovídajícím množství a kvalitě.

3. Projeví-li se vada v průběhu 24 měsíců od převzetí zboží, může kupující uplatnit reklamaci.
4. Kupující je povinen zboží po převzetí zkontrolovat a případné poškození zásilky oznámit bez zbytečného odkladu přepravci nebo prodávajícímu.

 

II. Uplatnění reklamace

1. Reklamaci může kupující uplatnit:

• e-mailem na adresu: sladkeachlupatespani@gmail.com
• písemně na adresu prodávajícího.

2. Kupující by měl při reklamaci uvést:

• číslo objednávky,
• popis vady,
• požadovaný způsob vyřízení reklamace,
• kontaktní údaje.

3. Doporučujeme přiložit:

• kopii dokladu o koupi,
• fotografie vady,
• případně reklamované zboží.

4. Reklamované zboží je třeba zaslat čisté a hygienicky nezávadné. Prodávající je oprávněn odmítnout převzetí zboží, které je nadměrně znečištěné nebo hygienicky závadné.

 

III. Způsob vyřízení reklamace

1. Kupující může požadovat:

• opravu zboží,
• výměnu zboží,
• přiměřenou slevu,
• odstoupení od smlouvy, pokud je vada podstatná nebo není možné vadu odstranit.

2. Prodávající posoudí reklamaci a informuje kupujícího o způsobu jejího vyřízení.
3. Reklamace bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se prodávající s kupujícím nedohodnou jinak.
4. O výsledku reklamace bude kupující informován e-mailem nebo jiným dohodnutým způsobem.
5. Je-li reklamace uznána jako oprávněná, má kupující právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s reklamací.

 

IV. Výjimky z odpovědnosti za vady

Reklamaci nelze uznat zejména v případě, kdy vada vznikla:

• běžným opotřebením,
• nesprávným používáním nebo údržbou,
• mechanickým poškozením,
• nevhodným skladováním,
• používáním v nevhodných podmínkách,
• poškozením způsobeným zvířetem (např. drápáním, kousáním nebo intenzivním užíváním),
• znečištěním způsobeným běžným používáním,
• neodborným zásahem nebo úpravou výrobku.

 

V. Ruční výroba a individuální zakázky

1. Produkty jsou vyráběny ručně, proto se mohou jednotlivé výrobky minimálně lišit v rozměrech, odstínu nebo detailech provedení.
2. Za vadu se nepovažují drobné odchylky vzniklé ruční výrobou.
3. U produktů vyrobených na zakázku nebo upravených podle požadavků kupujícího nelze odstoupit od smlouvy podle § 1837 občanského zákoníku.

 

VI. Mimosoudní řešení sporů

V případě spotřebitelského sporu má kupující právo na mimosoudní řešení sporu prostřednictvím:

Česká obchodní inspekce

Internetová adresa:
coi.cz

ADR platforma:
adr.coi.cz

 

VII. Závěrečná ustanovení

1. Tento reklamační řád je nedílnou součástí obchodních podmínek prodávajícího.
2. Prodávající si vyhrazuje právo reklamační řád změnit nebo doplnit.
3. Aktuální verze reklamačního řádu je vždy dostupná na internetových stránkách:

sladkeachlupatespani.cz

4. Tento reklamační řád nabývá účinnosti dne 13. 5. 2026.

Formulář pro uplatnění reklamace můžete stáhnout zde: 

formular_reklamace2